5 Ιουνίου 2025

Βίλες Μπαλτσίκ

Διαχειριζόμαστε συνολικά 7 βίλες που βρίσκονται στο Μπάλτσικ, χωρισμένες σε δύο κύριες ομάδες με βάση τη διαρρύθμιση και τις παροχές τους ως εξής:

Κάθε μία από τις ακόλουθες βίλες διαθέτει ιδιωτική αυλή και πισίνα:

Βίλα Μήλο
Βίλα Κουκ
Βίλα Χασιέντα

Υπάρχουν 3 βίλες με το κοινό όνομα «Μπαλκίδα», τα οποία μοιράζονται κοινή αυλή και πισίνα:

Βίλα Φέιθ
Βίλα Αγάπη
Βίλα Χόουπ – χωρισμένο σε δύο ξεχωριστά διαμερίσματα:
- Ελπίδα 1 – βρίσκεται στον πρώτο όροφο
- Ελπίδα 2 – βρίσκεται στον δεύτερο όροφο

1. Κρατήσεις και Ερωτήσεις

Λαμβάνουμε κρατήσεις και ερωτήματα μέσω τεσσάρων διαφορετικών πηγών. Κάθε μία απαιτεί συγκεκριμένη διαδικασία χειρισμού, ανάλογα με τον τύπο της:

1.1 Επιβεβαιωμένες Κρατήσεις (Πληρωμένες & Αποδεκτές)

Λαμβάνουμε επιβεβαιωμένες και πληρωμένες κρατήσεις από τις ακόλουθες πλατφόρμες:

Η επίσημη ιστοσελίδα μας - Book Flat Manager (Εμφανίζεται ως "Ιστότοπος" στην ενότητα πηγής)
Booking.com
Airbnb

Αυτές οι κρατήσεις εμφανίζονται ως "Δεκτός" στο Hostify και πληρώνονται.

Απαιτούμενη ενέργεια:

Απλώς στείλτε το αυτοματοποιημένο πρότυπο μηνύματος «IM Balchik Villas» στον φιλοξενούμενο.
Αυτές οι κρατήσεις αντιμετωπίζονται ως έτοιμες και δεν απαιτούνται πρόσθετες ενέργειες.

1.2 Ερωτήματα από την Επίσημη Ιστοσελίδα της Βίλας

Λαμβάνουμε επίσης μη πληρωμένες ερωτήσεις μέσω του επίσημη ιστοσελίδα βίλας (WordPress). Αυτές δεν είναι επιβεβαιωμένες κρατήσεις και απαιτούν χειροκίνητη επεξεργασία και επικοινωνία. Εδώ είναι ο ιστότοπος: https://balchikvillas.bg/

Σπουδαίος:

Κάνω δεν δέχεται την έρευνα μέχρι ο επισκέπτης να επιβεβαιώσει ότι θέλει να προχωρήσει με την κράτηση.
Αυτά είναι δεν πληρώθηκε και καμία αυτόματη πληρωμή θα ληφθούν υπόψη, ακόμα κι αν κάνετε κλικ στην επιλογή "Αποδοχή" στο Hostify.

2. Βήματα για τη διαχείριση ερωτημάτων σχετικά με το WordPress:

2.1 Έλεγχος email και Hostify:

Το ερώτημα εισέρχεται στα εισερχόμενα email κρατήσεων ως «WordPress» + εμφανίζεται στο Hostify σαν ερώτημα με κουμπιά "Αποδοχή" και "Απόρριψη".
Επιβεβαιώστε ότι το όνομα, το email και οι ημερομηνίες του επισκέπτη ταιριάζουν και στα δύο συστήματα.

2.2 Προσθήκη αστεριού στο ερώτημα στο Hostify:

Χρησιμοποιήστε τη συνάρτηση αστεριού στο Hostify για να το επισημάνετε.
Αυτό διασφαλίζει ότι θα το χειρίζεται μόνο ο Senior COMMS.
Μην το αποδεχτείς σε αυτό το σημείο.

2.3 Αποστολή email στον επισκέπτη:

Χρησιμοποιήστε το email και το όνομα του επισκέπτη που καταχωρήσατε στο ερώτημα WordPress.
Δημιουργήστε ένα νέο email με το γραμμή θέματος: "[Όνομα βίλας] – [Αιτούμενες ημερομηνίες]"
Το μήνυμα θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Ένα ευχαριστώ για το ενδιαφέρον τους.
- Η συνολική τιμή για την αιτούμενη περίοδο (ανατρέξτε στο ερώτημα της Hostify για την τιμολόγηση).
- Απαντήσεις σε τυχόν συγκεκριμένες ερωτήσεις που έχουν θέσει.
- Ρωτήστε τους αν θα ήθελαν να προχωρήσουν με την κράτηση.

2.4 Επόμενα βήματα μετά την αποστολή email:

Μετακινήστε το email στο Φάκελος «Βίλες Μπαλτσίκ» στα εισερχόμενα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τότε, κλείσιμο της έρευνας στο Hostify (μην το αποδεχτείτε εκτός εάν ο επισκέπτης απαντήσει με επιβεβαίωση).

3. Μετατροπή Ερωτημάτων σε Επιβεβαιωμένες Κρατήσεις

Εάν ένας επισκέπτης απαντήσει στο email και επιβεβαιώσει ότι θέλει να προχωρήσει με την κράτηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μετατρέψετε το ερώτημα σε κράτηση:

3.1 Εντοπίστε το αίτημα στο Hostify και αποδεχτείτε το:

Χρησιμοποιήστε το γραμμή αναζήτησης στο Hostify να ψάξεις με βάση το διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισκέπτη.
Θα εμφανιστεί το σχετικό ερώτημα.
Κλικ "Αποδέχομαι" για να το μετατρέψετε σε επιβεβαιωμένη κράτηση.

3.2 Αποστολή των Οδηγιών Πληρωμής:

Στείλτε το πρότυπο μήνυμα «Απευθείας Πληρωμή Balchik Villas» στον επισκέπτη.
Αυτό το μήνυμα περιλαμβάνει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και τις οδηγίες πληρωμής.

3.3 Παρακολούθηση της πληρωμής:

Προσθέστε τα στοιχεία κράτησης στο κοινόχρηστο φύλλο παρακολούθησης Αναμονή πληρωμών – Balchik Villas
Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε τακτικά την κατάσταση πληρωμών
Επίσης, προσθέστε την ημερομηνία λήξης για την τελική πληρωμή, το οποίο θα έπρεπε να είναι 7 ημέρες πριν από το check-in.

4. Διαδικασία και Παρακολούθηση Πληρωμής

Μόλις γίνει δεκτή η κράτηση και το IM Payment Balchik Villas αποστέλλεται μήνυμα, πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα σχετικά με τις πληρωμές των επισκεπτών:

4.1 Οδηγίες πληρωμής προς τους επισκέπτες

Το πρότυπο IM Payment Balchik Villas περιλαμβάνει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες πληρωμής και την ανάλυση:

Ο επισκέπτης υποχρεούται να πληρώσει 50% του συνολικού ποσού κράτησης, καθώς και ένα προκαταβολή 250 ευρώ ανά βίλα, εντός 24 ώρες της λήψης της επιβεβαίωσης.
Τα υπόλοιπα Το 50% πρέπει να καταβληθεί μία εβδομάδα πριν από το check-in..
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η προκαταβολή θα είναι επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερολογιακών ημερών μετά το check-out.

Παραλήπτης: Balchik Villas ΕΠΕ

Τραπεζικός λογαριασμός: BG71CECB979010E6951801

Αναφορά πληρωμής: Ημερομηνίες κράτησης + όνομα βίλας + όνομα κύριου επισκέπτη

4.2 Παρακολούθηση και Επιβεβαίωση της Αρχικής Πληρωμής

Αφού στείλετε το μήνυμα άμεσης πληρωμής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Παρακολούθηση πληρωμής εντός 24 ωρών:
- Ο επισκέπτης πρέπει να μεταφέρει το αρχικό ποσό 50% + εγγύηση εντός 24 ωρών.
- Ελέγξτε ενεργά για επιβεβαίωση πληρωμής κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Απόδειξη Προωθητικής Πληρωμής προς την Petya:
- Μόλις ο επισκέπτης στείλει την επιβεβαίωση πληρωμής, προωθήστε την απόδειξη πληρωμής στην Petya στο Balchik: pgartcheva@yahoo.com
Ενημέρωση εσωτερικών αρχείων:
- Σημειώστε ότι η πρώτη πληρωμή έχει ληφθεί στο φύλλο «Αναμονή Πληρωμών – Balchik Villas».
- Επίσης, βεβαιωθείτε ότι το τελική ημερομηνία λήξης πληρωμής είναι σαφώς γραμμένο (7 ημέρες πριν από το check-in).

Υπενθύμιση Τελικής Πληρωμής:

- Ελέγχετε τακτικά το φύλλο «Αναμονή Πληρωμών».
- Όταν το προσεγγίσεις στην ημερομηνία λήξης της τελικής πληρωμής, στείλτε ένα υπενθύμιση στον επισκέπτη για να ολοκληρωθεί το υπόλοιπο 50%.