5 червня 2025 року

Вілли в Балчику

Ми керуємо 7 віллами, розташованими в Балчику, розділеними на дві основні групи залежно від їхнього планування та зручностей:

Кожна з наступних вілл має власний приватний двір та басейн:

  • Вілла Епл

  • Вілла Кук

  • Вілла Гасієнда

Під спільною назвою є 3 вілли «Балкіда», які мають спільний двір та басейн:

  • Вілла Фейт

  • Вілла Кохання

  • Вілла Надія – розділений на дві окремі квартири:

    • Надія 1 – розташований на першому поверсі

    • Надія 2 – розташований на другому поверсі

1. Бронювання та запити

Ми отримуємо бронювання та запити через чотири різні джерела. Кожне з них вимагає певної процедури обробки, залежно від його типу:

1.1 Підтверджені бронювання (оплачені та прийняті)

Ми отримуємо підтверджені та оплачені бронювання з наступних платформ:

  • Наш офіційний веб-сайт - Book Flat Manager (відображається як "Веб-сайт" у розділі вихідного коду)

  • Booking.com

  • Airbnb

Ці бронювання відображаються як "Прийнято" в Hostify та є платними.

Необхідна дія:

  • Просто надішліть шаблон автоматичного повідомлення «Вілли IM Балчик» гостю.

  • Ці бронювання вважаються готовими, і жодних додаткових дій не потрібно.

1.2 Запити з офіційного веб-сайту вілли

Ми також отримуємо неоплачені запити через офіційний веб-сайт вілли (WordPress). Це не підтверджені бронювання, які потребують ручної обробки та комунікації. Ось вебсайт: https://balchikvillas.bg/

Важливо:

  • Зробити не приймати запит доки гість не підтвердить своє бажання продовжити бронювання.

  • Це не оплачено і немає автоматичного платежу буде прийнято, навіть якщо ви натиснете «Прийняти» в Hostify.

2. Кроки для обробки запитів щодо WordPress:

2.1 Перевірте електронну пошту та Hostify:

  • Запит надходить до нашої поштової скриньки для бронювань як «ВордПрес» + у Hostify це відображається як запит із кнопками «Прийняти» та «Відхилити».
  • Переконайтеся, що ім'я, електронна адреса та дати гостя збігаються в обох системах.

2.2 Позначення запиту зірочкою в Hostify:

  • Використайте функцію зірки в Hostify, щоб позначити це.
  • Це гарантує, що цим займатиметься лише старший спеціаліст з комунікацій.
  • Не приймайте цього. на цьому етапі.

2.3 Надіслати електронного листа гостю:

  • Використовуйте електронну адресу та ім'я гостя, вказані в запиті WordPress.
  • Створіть новий електронний лист із тема листа: «[Назва вілли] – [Запитані дати]»
  • Повідомлення повинно містити:
    • Дякую за їхній інтерес.
    • Загальна ціна за запитуваний період (ціни дивіться на сайті Hostify).
    • Відповіді на будь-які конкретні запитання, які вони поставили.
    • Запитайте, чи хочуть вони продовжити бронювання.

2.4 Наступні кроки після електронного листа:

  • Перемістіть електронний лист до Папка «Вілли Балчика» у поштовій скриньці електронної пошти.
  • Тоді, закрити запит у Hostify (не приймайте його, якщо гість не відповість підтвердженням).

3. Перетворення запитів на підтверджені бронювання

Якщо гість відповідає на електронний лист і підтверджує бажання продовжити бронювання, виконайте наведені нижче кроки, щоб перетворити запит на бронювання:

3.1 Знайдіть запит у Hostify та прийміть його:
  • Використовувати рядок пошуку в Hostify шукати за адреса електронної пошти гостя.
  • З'явиться відповідний запит.
  • Натисніть «Прийняти» щоб перетворити його на підтверджене бронювання.

3.2 Надішліть платіжні інструкції:

  • Надішліть гостю шаблон повідомлення «IM Payment Balchik Villas».
  • Це повідомлення містить банківські реквізити та інструкції щодо оплати.

3.3 Відстеження платежу:

  • Додайте деталі бронювання до спільного аркуша відстеження. Очікуються платежі – Вілли Балчик
  • Переконайтеся, що регулярно контролювати статус платежів
  • Також, додати дату останнього платежу, що має бути 7 днів до заїзду.

4. Процес оплати та моніторинг

Після того, як бронювання буде прийнято та Оплата IM Вілли в Балчику повідомлення надіслано, необхідно виконати такі кроки щодо платежів гостей:

4.1 Інструкції з оплати для гостей
  • Шаблон IM Payment для вілл у Балчику містить необхідні платіжні реквізити та розбивку:

Гість зобов'язаний сплатити 50% від загальної суми бронювання, а також депозит у розмірі 250 євро за віллу, в межах 24 години про отримання підтвердження.
Решта Плату 50% необхідно сплатити за тиждень до заїзду..
Зверніть увагу, що депозит буде повертається протягом семи календарних днів після виїзду.

Одержувач: Балчик Віллас ЕООД

Банківський рахунок: BG71CECB979010E6951801

Довідка про платіж: Дати бронювання + назва вілли + ім'я основного гостя

4.2 Відстеження та підтвердження початкового платежу

Після надсилання повідомлення про миттєвий платіж виконайте такі дії:

  • Відстеження платежу протягом 24 годин:

    • Гість повинен перевести початковий внесок 50% + гарантійний депозит протягом 24 годин.
    • Активно перевіряйте підтвердження оплати протягом цього періоду.

  • Підтвердження оплати для пересилання Петі:

    • Після того, як гість надішле підтвердження оплати, надішліть його Петі в Балчик: pgartcheva@yahoo.com

  • Оновлення внутрішніх записів:

    • Позначте, що перший платіж отримано, у аркуші «Очікуються платежі – Вілли Балчик».
    • Також переконайтеся, що кінцева дата платежу чітко написано (за 7 днів до заїзду).
  • Нагадування про останній платіж:
    • Регулярно перевіряйте аркуш «Очікуються платежі».
    • Коли наближається дата останнього платежу, надішліть нагадування гостю щоб завершити решту 50%.

 

ukUkrainian
en_USEnglish bg_BGBulgarian ru_RURussian elGreek fr_FRFrench it_ITItalian he_ILHebrew ukUkrainian